Is it possible to file a complaint anonymously?

Yes, you may file a complaint anonymously. However, even in anonymous cases, you are still required to participate in an in-person or online meeting with the Ombudsperson after filing the complaint.  

To what extent are confidentiality and privacy protected during the Ombudsperson’s investigation?

Confidentiality is the Ombudsperson’s core principle. The complainant’s identity will not be disclosed without their consent, and the content of the complaint will not be shared with any outside party unless it is absolutely necessary for the investigation. In cases where it is necessary to provide information to the respondent or a related agency, the […]

Can I withdraw a complaint after submitting it?

The Ombudsperson respects the complainant’s wishes. A complaint may be withdrawn at any time – verbally, by email, or in writing. Even after a complaint is withdrawn, you may submit a new complaint on the same issue at a later time.

In cases of conflict between members of SNU, how does the Ombudsperson remain neutral and avoid taking sides?

The Ombudsperson does not act as a representative for either party. Instead, they seek to resolve issues impartially, based on objective facts and relevant regulations. To fulfill this role, the Ombudsperson operates independently and is free from external influence. If an Ombudsperson has a direct interest in a case, they will either be excluded from […]

I heard that a third party, not the directly involved person, can also file a complaint. What happens if the third party submits a complaint but the victim does not want the complaint to proceed?

Recognizing that it may be difficult for some individuals to come forward directly, the Ombudsperson allows complaints to be filed by third parties. The Ombudsperson gives priority to the wishes of the person directly concerned. If that person clearly expresses a desire not to proceed, the case will be closed.

What happens if, during the grievance handling process, the Ombudsperson identifies that the issue may involve legal disputes (such as a criminal complaint) or disciplinary action within SNU?

If the issue involves disciplinary action within SNU, the case will be referred to the Human Rights Center Counseling Office, subject to the complainant’s consent. If the case appears to involve a criminal offense or civil tort, the Ombudsperson will advise or guide the complainant to report the matter to the relevant government agency, such […]

옴부즈퍼슨 상담을 받으려고 하는데, 온라인 상담도 가능한가요?

Zoom 등을 활용한 온라인 상담도 가능합니다. 옴부즈퍼슨(02-880-2007)에 연락해서 온라인 상담을 요청하시면 상담할 옴부즈퍼슨 교수님을 연결해 드립니다. 이때 상담할 시간 등은 담당 옴부즈퍼슨 교수님과 따로 연락을 통해 확정하게 됩니다.

누가 옴부즈퍼슨에 민원 신청을 할 수 있나요?

학생, 교수, 직원 등 서울대학교 구성원은 누구나 옴부즈퍼슨에 민원 신청을 할 수 있습니다. 

익명으로도 옴부즈퍼슨에 민원 신청을 할 수 있나요?

익명으로도 옴부즈퍼슨에 민원 신청을 할 수 있습니다. 다만, 익명이라고 하더라도 민원 신청 후 옴부즈퍼슨과 대면 또는 온라인 면담까지 거부할 수는 없습니다.

옴부즈퍼슨 조사과정에서 신청인의 신원이나 민원의 내용은 어느 정도까지 비밀이 보장되나요?

옴부즈퍼슨은 비밀보장을 핵심 원칙으로 하고 있습니다. 신청인의 신원은 신청인의 동의 없이 외부에 공개되지 않습니다. 민원 내용 역시 조사를 위해 ‘꼭’ 필요한 경우가 아니면 외부에 공개되지 않습니다. 조사를 위해 어쩔 수 없이 피신청인 또는 관련 기관에 정보를 제공할 필요가 있는 경우, 신청인의 사전 동의를 구하는 것이 일반적입니다. 신청인이 동의하지 않는 경우에는 사건 조사를 진행하지 않습니다.